よくあるお問い合わせをまとめました
ご質問一覧
お申し込みに関する質問
出発何日前まで申し込めますか？
お申し込みは、ご旅行出発日の45日前から当日まで申し込みいただけます。
早朝便のため、空港近くのホテルで前泊します。この場合は、どのように申し込めばいいですか？
OFF!(オフ)は「海外旅行の目的を持って日本の住居を出発してから住居に帰着するまで」を保険期間として設定していただくことになっております。そのため、家を出発する日を旅行開始日にしてください。
保険料はどのような方法で支払うのですか？
ご契約者さま本人名義のクレジットカード払い（一括払）となります。
デビットカード、ご契約者さま以外のカードや法人カード、家族カードなどはご利用いただくことができませんので、ご了承ください。
クレジットカードを持っていない、未成年の子どもが加入することはできますか？
クレジットカードの名義人が契約者となるため、クレジットカードをお持ちでない未成年のお子さまを契約者とすることはできません。次の方法でご契約ください。
- 契約者（契約を申し込みされる方）=クレジットカードをお持ちの保護者さま
- 被保険者（保険の対象となる方）=お子さま
ただし、被保険者（保険の対象となる方）の年齢によって引受限度額が異なりますので、ご注意ください。
※OFF!(オフ)では下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の保険契約等と通算して1,000万円が上限となります。
- 出発日時点で被保険者（保険の対象となる方）が満15歳未満の場合
- 契約者（契約を申し込みされる方）と被保険者が異なる場合
所有しているクレジットカードの付帯保険だけでは、不十分なのでしょうか？
新・海外旅行保険【OFF!(オフ)】では、クレジットカードの付帯保険によっては、補償されない特約や、携行品補償を自己負担額（免責金額）なくご契約いただけるなど、さらなるご安心を提供させていただいております。
契約をしましたが何か送られてきますか？
お申し込み完了後、「保険契約証」と「ポケットガイド（ご契約のしおり・約款集）」を契約日の翌日（翌日が土曜日、祝日を除く）に普通郵便で契約者住所あてに発送します。
申し込みが出発１週間前以内の場合は、申し込み終了後に表示される「契約確認書・事故時連絡先」をクリックし、表示された画面を印刷したものを保険契約証の代わりとして、旅行中必ず携行してください。
高齢者でも契約できますか？
はい。年齢制限はありませんのでお子さまからご高齢の方まで、どなたでも申し込みいただけます。
ただし、OFF!(オフ)では下記いずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の保険契約等と通算して1,000万円が上限となります。
- 出発日時点で被保険者（保険の対象となる方）が満15歳未満の場合
- 契約者（契約を申し込みされる方）と被保険者が異なる場合
最大何日間の契約が可能ですか？
OFF!(オフ)でご加入いただける保険期間は3ヶ月以内（92日間以内）となります。3ヶ月を超えるご旅行の場合、海外旅行総合保険でのご契約となります。
旅行先が2ヶ国以上になる場合は、旅行先はどのように選べばよいですか？
ご旅行されるすべての国（地域）を選択してください。
香港で飛行機を乗り換えて、ヨーロッパに行く場合、旅行先に香港を入れるのでしょうか？
航空機など交通機関の乗り換え地は、旅行先に入れる必要はありません。
ただし、空港の外に出て、観光や宿泊等をされる場合は、旅行先に入れてください。
旅行先や滞在する国の数によって、保険料は変わりますか？
旅行先の選択数で保険料が変わることはありません。
保険料は、旅行先の地域（【アジア】【北米・ヨーロッパ・オセアニア】【アフリカ・中南米】の３区分）によって、変わります。（保険料の高い地域が優先されます。）
※｢中国｣と｢香港｣の場合、アジア地域の保険料となります。
※｢韓国｣と｢オーストラリア｣の場合、北米・ヨーロッパ・オセアニア地域の保険料となります。
旅行に行くのを止めました。払い戻しできますか？
旅行を中止した場合、または保険の契約内容を変更するために再加入をされた場合など、ご出発前であれば、契約の取消手続きができます。インターネットサービス「マイページ」から契約の取消手続きを行ってください。払い戻しの保険料は、ご契約時にご利用いただいたクレジットカードへ全額払い戻しさせていただきます。なお、必ずご契約者さま本人が手続きを行ってください。
6日間の予定で申し込みましたが、出発後に帰国が延びました。延長は可能ですか？
旅行の途中で帰国が延長となった場合は、インターネット上の変更受付サイトから期間延長の手続きが可能です。（追加の保険料はクレジットカードによる精算となります。）
ただし、保険期間終了後の延長手続きは受付できません。
※変更受付サイトはお客さま（契約者本人）によりお手続きいただきます。
※マイページの「新・海外旅行保険【off!(オフ)】の契約内容の照会・変更手続き」よりお入りいただけます。
(注)変更受付サイトが利用出来ない場合はお客さまから直接、【OFF!(オフ)】カスタマーセンターへご連絡ください。 電話：0120-666-756
補償内容に関する質問
現地で病気になりました。どうすればいいですか？
万が一、現地でご病気になられたときは、損保ジャパン・海外メディカルヘルプラインにご連絡ください。
キャッシュレス治療サービスが可能な病院につきましては、治療費はご契約の範囲内で損保ジャパンより病院へ保険金としてお支払いします。
手続きは次のとおりです。
- 損保ジャパン・海外メディカルヘルプラインへお電話ください。
- お手元の損保ジャパン保険契約証等の内容を確認させていただきます。
- キャッシュレス治療可能病院の紹介・予約手配をいたします。
- 対応病院窓口で損保ジャパン保険契約証等を提示してください。
- 損保ジャパン所定（ポケットガイド巻末に添付の保険金請求書をご利用ください。）または病院備え付けの保険金請求書に必要事項をご記入ください。
- 医師の診察をお受けください。
保険契約証（または契約確認書）等がお手元にない場合は、原則、キャッシュレス治療サービスの提供はできません。その場合、最寄りの病院をご案内させていただきますので、まずは「損保ジャパン・海外メディカルヘルプライン」へご連絡ください。治療費をご自身でお支払いのうえ帰国後に「損保ジャパン・海外ホットライン」までご請求ください。
現地で病気になった場合、日本語で相談できますか？
はい。損保ジャパン・海外メディカルヘルプラインにご連絡ください。
24時間日本語でご相談を承ります。
現地の病院で、キャッシュレスで診療を受けられると聞いたのですが、本当ですか？
事故（ケガ）や病気が発生した場合、損保ジャパン・海外メディカルヘルプラインでは、世界各地に広がるネットワークからお客さまに治療費をお支払いいただく必要のない「キャッシュレス治療可能病院」を紹介します。この場合、治療費は損保ジャパンが紹介する病院へ保険金としてお支払いしますので現金払いは不要です。
なお、各国の医療設備の整っていない地域・事故受付時間帯・事故場所・電話事情等によっては、サービスが提供できない、または、時間がかかる場合があります。
盗難・賠償事故などにあった場合どうすればいいのですか？
警察へご連絡いただき、盗難証明書をお取り付けください。破損事故の場合は、写真をお撮りください。損害にあった商品は処分せず、修理可能な場合は見積書または修理領収書をお取り付けください。現地にて不明点等ございましたら「損保ジャパン・海外ホットライン」へご相談ください。
現地で治療を受けた場合の薬代も補償の対象になりますか？
はい。医師が処方したものであれば対象になります。一度お立て替えいただき、帰国後に損保ジャパンへご請求いただくお手続きとなります。
航空機が遅延した場合も補償されますか？
はい。「航空機遅延費用等補償特約」にご加入の場合、6時間以上の遅延や、欠航による搭乗不能などの諸条件がありますが、2万円を限度に補償いたします。詳細な条件は、損保ジャパンにご確認ください。
現地でレンタカーを借りる予定です。運転中の事故は補償されますか？
いいえ。レンタカーを利用する場合の対人・対物賠償を補償する「自動車運転者損害賠償責任特約（レンタカー特約）」はありません。
現地のレンタカー会社にて対人・対物賠償を補償する保険に加入されることをおすすめします。
なお、海外で自動車使用中の偶然な事故による被保険者（保険の対象となる方）のケガは治療費用保険金での補償の対象となります。
※無免許・飲酒運転など正常な運転が出来ない状態での事故によるケガは、支払いの対象となりません。
